范小毛表示，2012年至2014年，全国来信总量年均达110万件次左右。国家信访局不断加大来信回复力度，今年1月至10月，直接回复群众给习近平总书记的来信800余件，同比增加40%。
国家信访局对反映厅局级以上干部问题的来信，每月列表向中纪委、中组部报送，重要情况报习近平总书记、王岐山和赵乐际同志参阅。中央巡视组每次开展工作之前，都要求国家信访局提供有关情况。
办信业务已全部实现网上流转，31个省(区、市)和新疆生产建设兵团及17个中央部委已实现与国家信访局信访信息系统对接联通，基本实现全国办信业务网上流转。
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重庆一调研员 笔记数百万字
前天，全国31个省市的信访部门参观了重庆九龙坡区、渝中区、重庆市人力资源社会保障局和江北区观音桥街道办事处的信访工作。
重庆主城核心区渝中区信访总量一直高位运行，今年以来，区级受理群众来信1689件，受理率、办结率均达到100%，满意率达到82.5%。
59岁的重庆观音街道办调研员马善祥在信访岗位工作26年，写有150本、520多万字的工作笔记。2012年，观音桥街道成立“老马工作室”，专门从事群众矛盾纠纷调解工作。两年多来，“老马工作室”接访1300多人次，办理信访案件350件，成功调解333件。成功应对辖区突发群体性事件20余起，妥善处置8起意外死亡事件。老马对京华时报记者说：“越是难题，越要去解决；越是风口浪尖，越要去拼搏。”
华时报记者 潘珊菊
